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近来私下和一些诊所负责人沟通了五月份的业绩状况，好消息是大多迎来了小型“报复性医疗消费”，挤压了几个月的就诊刚需，集中在五月份有所释放。活儿多了，闲下来时间减少，看上去员工们状态渐渐回暖。

心思细腻一些的老板们很清楚：五月份的“小高潮”只能作为朋友圈素材打打鸡血，实质上，聪明的员工都知道，这碗鸡血，在统计上是选择了“框架”（信息经过筛选、侧重、重组，来达到激励人心目的）。

在老板们看不见的地方，员工情绪目前还是处于不甚稳定状态。

这种不稳定状态其实不难解释，不加干预，也可能持续更长一段时间。毕竟疫情影响在中国的民营齿科发展史上还属首次。

心理学领域的库布勒罗斯改变曲线（Kubler-Ross change Curve) 能很好地解释这一现象，人们在面对危机和重大变化时，接受是有一个过程的。诊所被动停诊，客流大幅锐减，员工在心理接受上，先经历震惊、否认，继而愤怒、沮丧，然后才是接受和整合。

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